Customer Success Manager / Gestionnaire de réussite, client

About the Employer

Unity’s Customer Success Organization is looking for self-driven, passionate relationship builders with the innate ability to solve hard problems. Nothing excites you more than working in a fast-paced environment, and with the highest level of integrity.

As a Customer Success Manager (CSM), you will be a key promoter of our development solutions, with a focus on ensuring successful adoption and value realization for our midmarket & small enterprise customers. The Midmarket Customer Success Team is a new team within our fast-growing Customer Success organization, so you will have the unique opportunity to make a big impact at scale. You are expected to work alongside our support, sales and product teams to ensure a unified customer experience. Most importantly, you will interact with the heart of Unity, our customers!

The Customer Success team embodies all Unity values to deliver an exceptional customer experience: Users First, In it Together, Best Ideas Win and Go Bold. A curious, eager-to-learn mindset will serve you well.

Responsibilities

  • Drive retention and growth among your book of accounts by understanding their business needs and helping them succeed
  • Serve as a trusted advisor, becoming an expert in the Unity ecosystem and products, and be able to recommend users (complimentary or paid) solutions and services that may add value to their current situation
  • Ensure that customers move swiftly and positively through the customer journey, promoting feature adoption where appropriate
  • Maintain a cadence of communication with customers about their adoption trends, sentiment, and identifying opportunities for deeper engagement
  • Analyze customer behavior patterns, discovering and acting upon insights that proactively improve retention, prevent failure, and reinforce the success of our customers
  • Be the voice of our midmarket customers, funneling customer feedback to the appropriate teams to improve the end-to-end customer journey and address product gaps

Requirements

  • Demonstrated track-record of supporting customers with SaaS products - you may have held one (or more) of the following titles: Customer Success Manager, Client Outcomes Manager, Technical Account Manager, Onboarding Specialist)
  • Experience building and maintaining relationships with a large portfolio (50-100) of customers, while working to mitigate churn and drive engagement and renewals
  • Understanding of software and/or game development process (C#, Unity Editor, game development)
  • Industry experience (Games, Software Production, Architecture, Engineering)
  • Capable of delivering persuasive presentations to customers and stakeholders

Bonus Points

  • Working knowledge of Gainsight and Salesforce
  • Unity experience
  • Previous experience working in a remote, distributed team
  • Familiarity with customer success metrics: NPS, Customer Satisfaction and Time-to-Value

About Unity Technologies

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

L'organisation de réussite de la clientèle d'Unity est à la recherche de bâtisseurs de relations autonomes et passionnés ayant la capacité innée de résoudre des problèmes complexes. Vous êtes très enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement en constante évolution où l'intégrité est très importante.

Le gestionnaire de la réussite de la clientèle sera un promoteur clé de nos solutions de développement et mettra l'accent sur la réussite de leur adoption et sur la réalisation de valeur pour nos clients des petites et moyennes entreprises. L'équipe de la réussite de la clientèle d'entreprise de moyenne envergure est une nouvelle équipe au sein de notre organisation de réussite de la clientèle qui se développe rapidement, vous aurez donc l'occasion d'avoir un impact important. Vous collaborerez avec nos équipes de soutien, des ventes et des produits afin d'assurer une expérience client uniforme. Et, plus important encore, vous interagirez avec notre clientèle, le cœur même de Unity!

L'équipe de la réussite de la clientèle incarne toutes les valeurs d'Unity pour offrir une expérience client exceptionnelle : placer les utilisateurs au centre de nos priorités, travailler ensemble, faire gagner les meilleures idées et encourager l'audace. Un état d'esprit curieux et désireux d'apprendre sera un atout.

Responsabilités

  • Stimuler la fidélisation et la croissance de vos comptes en comprenant leurs besoins commerciaux et en les aidant à réussir
  • Jouer le rôle de conseiller digne de confiance, devenir un expert de l'écosystème et des produits Unity, et être en mesure de recommander aux utilisateurs des produits (gratuits ou payants) qui ajouteront de la valeur à leur situation actuelle
  • Veiller à ce que la clientèle progresse rapidement et positivement dans ses tâches, en faisant la promotion de l'adoption de fonctionnalités lorsque pertinent
  • Maintenir une cadence de communication avec les clients à propos de leurs tendances d'adoption et de leur sentiment, et cibler les possibilités d'enraciner encore plus leur engagement
  • Analyser les tendances de comportement des clients, découvrir et utiliser les informations qui améliorent de manière proactive la fidélisation, préviennent les échecs et renforcent la réussite de nos clients
  • Être la voix de nos clients d'entreprises de moyenne envergure, en transmettant leurs commentaires aux équipes appropriées pour améliorer tout leur parcours et combler les lacunes de produits

Exigences

  • Expérience reconnue d'assistance aux clients avec les produits SaaS – vous avez peut-être détenu un (ou plusieurs) des titres suivants : gestionnaire de la réussite de la clientèle, responsable des résultats de la clientèle, gestionnaire de compte technique, spécialiste de l'intégration)
  • Expérience de la création et du maintien de relations avec un large portefeuille de clients (entre 50 et 100), tout en travaillant à atténuer le taux d'attrition et à stimuler l'engagement et les renouvellements
  • Compréhension du processus de développement de logiciels ou de jeux vidéo (C#, Éditeur Unity, développement de jeux)
  • Expérience de l'industrie (jeux, production de logiciels, architecture, ingénierie)
  • Capacité de faire des présentations convaincantes aux clients et aux parties prenantes

Atouts

  • Bonne connaissance de Gainsight et de Salesforce
  • Expérience avec Unity
  • Expérience de travail au sein d'une équipe répartie en travail à distance
  • Connaissance des mesures de réussite des clients : indice de recommandation client, satisfaction de la clientèle et délai de rentabilité

À propos de Unity Technologies

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d'appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l’égalité qui s’engage à créer un environnement inclusif, innovateur et ce avec les meilleurs talents. Nous offrons des opportunités d’emploi qui ne tiennent pas compte de l’âge, de l’ethnicité, de la religion, des limitations fonctionnelles, du sexe, de l’identité sexuelle ou d’un tout autre statut protégé conformément à la loi. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en faire part.

Les chasseurs de tête et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre un résumé/CV directement sur notre site web ou à un de nos gestionnaires. Nous n’acceptons pas d’être spontanément sollicités par un chasseur de tête et ou une agence; une entente devra être signé entre les deux partis.

#LI-MJ1 #SEN