Client Journey Manager / Gestionnaire du parcours client

About the Employer

Here at Unity Technologies we’re building an array of tools that give content creators in the gaming industry and beyond to create innovative experiences and deliver better processes for almost any industry. As we’ve grown, our product offering has expanded in scope, scale and complexity to accommodate the needs of our end users. To better navigate what is best for our customers, as well as our sales, marketing and product teams, we are now looking to expand our Client Journey Management team.

As a Client Journey Manager (CJM) at Unity, you will leverage a deep understanding of the gaming ecosystem and marketing, sales, product and business strategy to create new paths forward for our users -- and guide them toward existing paths that they may not be familiar with. You’ll use a variety of skills in your toolbox, create impactful business return on investment, and garner a deep understanding about what Unity is and where we should go from here.

The CJM defines and shapes the clients’ journey experience strategy across all products, platforms and systems. Your job will be to develop a seamless experience that ensures each point interconnects and contributes to the holistic journey. Our overall objective is to execute a strategy that seamlessly transitions our company from product driven, sales centric models to a customer journey orientated, client problem statement to solution based engagement model.

Responsibilities

  • Study and analyze the clients’ interactions and connection with Unity products and personnel to create a company wide journey framework
  • Map the client journey based off client “stories” and problem statements that will deliver a seamless and helpful experience for the client
  • Synthesize current client services and product offerings to develop a holistic and effective client engagement model which aligns to the client problem statements
  • Partner with various silos (including regional and global departments), to update and enhance their capabilities based on defining the client journeys
  • Define the metrics to track progress and success per client segment
  • Develop/ maintain an agile roadmap, and create in-depth reporting to highlight the CJM accomplishments as it relates to the overall business (revenue, growth, churn, etc.)
  • Facilitate and lead key internal relationships and drive integration across sales, marketing, BI, IT, and product teams

Requirements

  • A strong business and research centric background including working knowledge of sales, product marketing, product development and research team functionality
  • In depth understanding of the gaming industries economy models and knowledge of a games development cycle
  • Excellent communication, presentation and interpersonal skills, along with the ability to speak directly with the client on a regular basis
  • Strong qualitative skills, excellent attention to detail and good business judgment, particularly when dealing with a quickly growing enterprise
  • Have a synergistic mindset with the ability to build and maintain relationships with internal stakeholders and external clients

Bonus Points

  • Prior experience in a Client Journey or Customer Experience roles, possibly with having created client journey maps in the past
  • Has worked with a Game Development team before; and deeply understands how hard their job is
  • Has worked for a Game Studio in any capacity
  • Background in Research and Qualitative/ Quantitative result analysis
  • Client consultancy work

About Unity Technologies

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Unity Technologies développe toute une gamme d'outils qui permettent aux créateurs de contenu du secteur du jeu vidéo et autres de créer des expériences innovantes et de proposer les meilleurs processus possibles pour la plupart des secteurs d'activité. Au fil de notre croissance, notre offre de produits s'est élargie, tant en portée qu'en ampleur et en complexité, afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs finaux. Dans le but de mieux orienter nos clients et nos équipes de vente, de marketing et de produits, nous sommes désormais à la recherche d'une ou d'un gestionnaire du parcours client.

En tant que gestionnaire du parcours client (GPC) chez Unity, vous vous appuierez sur une connaissance approfondie de l'écosystème du jeu vidéo et des stratégies de marketing, de vente, de produits et de commerce pour créer de nouvelles pistes pour nos utilisateurs, et les guider vers des chemins dont ils ignorent peut-être l'existence. Vous utiliserez diverses compétences contenues dans votre boîte à outils, vous créerez un retour sur investissement commercial efficace et vous acquerrez une compréhension approfondie de Unity. À partir de là, vous saurez où nous devons aller.

Le GPC définit et façonne la stratégie du parcours client à travers tous les produits, plateformes et systèmes de Unity. Votre travail consistera à développer une expérience homogène veillant à ce que chaque étape soit interconnectée avec les autres et contribue au voyage dans son ensemble. Notre objectif global est d'exécuter une stratégie qui fait passer notre entreprise d'un modèle axé sur les produits et les ventes à un modèle d'engagement basé sur les solutions et orienté vers le parcours client et l'énoncé des problèmes des clients.

Responsabilités

  • Étudier et analyser les interactions des clients et leur connexion avec les produits et le personnel de Unity pour créer une structure de parcours à l'échelle de l'entreprise
  • Tracer le parcours du client à partir de ses « récits » et de ses problèmes, afin de lui offrir une expérience homogène et pertinente
  • Faire la synthèse des services et des produits offerts aux clients, afin d'élaborer un modèle holistique et efficace d'interaction avec les clients, qui s'aligne sur leurs problèmes
  • Travaillez en partenariat avec différents services (y compris les services régionaux et mondiaux), afin de mettre à jour et d'améliorer leurs capacités en fonction de la définition des parcours clients
  • Définir les mesures permettant de suivre les progrès et la réussite par segment de clientèle
  • Développer/maintenir un calendrier de lancements agile, et créer des rapports détaillés visant à mettre en évidence les réalisations du GPC par rapport à l'ensemble de l'entreprise (revenus, croissance, taux de désabonnement, etc.)
  • Favoriser et diriger les relations internes importantes et favoriser l'intégration entre les équipes de vente, de marketing, d'informatique décisionnelle, de TI et de produits

Compétences

  • Une solide expérience dans le domaine des affaires et de la recherche, y compris une connaissance pratique des ventes, du marketing de produits, du développement des produits et de la fonctionnalité des équipes de recherche
  • Compréhension approfondie des modèles économiques des industries du jeu vidéo et connaissance d'un cycle de développement des jeux
  • Excellentes compétences en matière de communication, de présentation et de relations interpersonnelles, ainsi que la capacité à parler directement avec le client de manière régulière
  • Compétences qualitatives solides, excellente attention aux détails et bon jugement commercial, en particulier lorsqu'il s'agit d'une entreprise à croissance rapide
  • Posséder un état d'esprit synergique, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations avec les parties prenantes internes et les clients externes

Atouts

  • Expérience antérieure dans un rôle de gestion du parcours ou de l'expérience client, éventuellement en ayant créé des cartes de parcours client
  • A déjà travaillé avec une équipe de développement de jeux vidéo et comprend parfaitement la difficulté de leur travail
  • A travaillé pour un studio de jeu vidéo, à quelque titre que ce soit
  • Contexte de la recherche et de l'analyse qualitative/quantitative des résultats
  • Activités de conseil auprès des clients

À propos de Unity Technologies

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d'appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

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